Human Support
Wenn die KI übergibt, übernimmt ein Mensch aus unserem Team, in deinem Namen. Diese Seite sagt, wer das ist, wann er da ist und wo er sitzt.
Stand: 2026-08-20
Jede KI stößt an einen Punkt, an dem ein Mensch übernehmen muss. Die Frage ist nur, wer dieser Mensch ist und wie lange dein Gast auf ihn wartet.
In den meisten Häusern ist die Antwort: die Rezeption, sobald sie Zeit hat. Um 22 Uhr an einem Samstag heißt das oft: morgen.
Human Support ist die Antwort darauf. Unser Team übernimmt die Gespräche, die die KI abgibt, und zwar in deinem Namen und nach deinen Hausregeln.
Wir rechnen nie pro Übergabe ab
Das ist die wichtigste Zeile auf dieser Seite, und sie steht deshalb oben.
Ein Anbieter, der pro Eskalation abrechnet, hat einen Grund, seltener zu eskalieren. Das ist kein Vorwurf an irgendjemanden, sondern schlicht die Richtung, in die ein solcher Vertrag zieht. Und sie zieht genau dorthin, wo es weh tut: bei dem Gast, der eigentlich einen Menschen gebraucht hätte.
Deshalb ist die Zahl der Übergaben hier unbegrenzt und kostet nichts extra. Es gibt keine Ticketgebühr. Ob die KI zehn Gespräche im Monat abgibt oder tausend, ändert die Rechnung nicht.
Wer übernimmt, und wo
Ein Team, das deine Hausregeln kennt und in deinem Namen antwortet. Nicht ein Callcenter, das bei jedem Anruf ein neues Skript aufschlägt.
Offshore ist der Standard. Ein Team mit Sitz in der EU gibt es auf Anfrage.
Wir schreiben das so deutlich hin, weil es die Frage ist, die deutsche Häuser zuerst stellen, und weil die Antwort einen Preisunterschied macht. Das EU-Team wird angeboten, nicht angepreist: Es wird kalkuliert, nicht aus einer Liste ausgewählt. Wenn du es brauchst, sag es im ersten Gespräch, nicht im dritten.
Wann
Montag bis Sonntag, 15:00 bis 02:00 Uhr. Das sind 77 Stunden pro Woche, das ganze Jahr, Feiertage eingeschlossen.
Diese Fenster sind bewusst so gelegt: Es ist die Zeit, in der Gäste schreiben und in der eine Rezeption am dünnsten besetzt ist. Der späte Nachmittag, der Abend, die Stunden nach Mitternacht.
Innerhalb dieser Zeit ist die erste menschliche Antwort in drei Minuten da.
Außerhalb dieser Zeit ist die KI weiter erreichbar, rund um die Uhr, wie immer. Was sie dann nicht kann, wird ein Ticket, und das Ticket hat eine Frist. Wir behaupten nicht, dass um vier Uhr morgens ein Mensch antwortet, weil das nicht stimmen würde.
Auf welchen Kanälen
WhatsApp, Web-Chat, E-Mail und Social. Also die Kanäle, auf denen geschrieben wird.
Für das Telefon gibt es den Human Call Desk als eigene Option: einen garantierten Rückruf statt eines durchgestellten Gesprächs. Das ist ehrlicher als ein Versprechen, jeden Anruf sofort an einen Menschen zu geben, und im Ergebnis für den Gast oft das Bessere.
Was passiert, wenn ein Mensch übernimmt
Die KI schweigt. Auf allen Kanälen gleich.
Das ist im Code eine einzige Stelle, an der dieser Zustand geschrieben wird, und zwar mit Absicht: Solange jeder Kanal seine eigene Regel hätte, wäre irgendwann einer dabei, auf dem die KI weiterredet, während bereits ein Mensch antwortet. Für den Gast sieht das aus, als spreche er mit zwei Leuten, die nichts voneinander wissen.
Der Gast muss nichts wiederholen. Der Mensch, der übernimmt, sieht das ganze Gespräch, die Reservierung und die offenen Tickets dazu.
Grenzen
Wir sind nicht deine Rezeption. Wir beantworten Gästefragen, nehmen Wünsche auf und legen Vorgänge an. Wir checken niemanden ein, wir geben keine Schlüssel aus, und wir entscheiden nichts, was Geld deines Hauses kostet, ohne dass du die Regel dafür hinterlegt hast.
Nur so gut wie deine Hausregeln. Das Team antwortet in deinem Namen, also braucht es deine Antworten: Stornoregeln, Frühstückszeiten, was bei einer Beschwerde erlaubt ist. Diese Einrichtung machen wir mit dir, und sie ist der Teil, der Arbeit kostet.
Nicht selbst buchbar. Dieser Baustein wird angeboten, nicht im Bestellprozess angeklickt, und es gibt einen Mindestbetrag für den Desk. Der Grund ist banal: Ein Team wird geplant, und dafür müssen wir wissen, wie viel bei dir los ist.
Der Unterschied
Die meisten Anbieter verkaufen entweder Software oder Menschen.
Kauft man Software, bleibt jede Ausnahme am eigenen Team hängen, meistens abends. Kauft man ein Callcenter, bezahlt man Menschen dafür, Dinge zu tun, die eine Maschine besser kann, und sie kennen dein Haus trotzdem nicht.
Hier ist es dieselbe Kette: Dieselben Hausregeln, derselbe Posteingang, dieselben Tickets. Die KI macht die Routine, ein Mensch macht die Ausnahme, und der Gast merkt vom Übergang nichts, außer dass ihm geholfen wird.